12333人力资源社会保障咨询热线是按照人社部要求建立的人力资源社会保障公益性电话，使用全国统一号码12333，为群众提供人力资源社会保障政策业务咨询和信息查询服务。秉承“用心聆听、倾情服务”的服务宗旨，通过电话、网站、移动手机、自助服务等一体化服务平台，为百姓提供政策咨询，办事指南咨询，查询业务经办数据，受理投诉举报。
安阳市12333咨询中心成立以来，立足于为民便民惠民，致力于打造“12333人社公共服务品牌”，不断创新服务方式，拓宽服务功能，努力搭建全方位的咨询服务平台。相继开展了12333电话咨询、自助语音查询、网上留言及在线咨询、局长信箱、在线访谈、自助终端查询、微信平台、网上办事、移动手机客户端、市长热线（市长信箱）等多形式多渠道服务形式，向市民提供24小时咨询服务，使百姓足不出户就能办理人社相关业务。12333已经成为人社部门实现政务公开、创新社会管理的重要载体，成为人社部门与群众的“连心桥”。
一、人工座席：正常工作时间拨打电话，进入交互式电话网络系统，直接与话务员进行对话，由话务员提供咨询和查询服务。
二、自助语音查询：非工作时间拨打电话，进入语音信箱声讯系统，根据语音提示按照提示步骤及业务代码进行操作，查询各类政策法规、问题及信息数据。也可以进行语音信箱留言，由话务员根据留言提供反馈服务；
三、网上留言及在线咨询：访问市人社局网站（www.gahbkj.com/）或12333综合服务网（/12333.html）,通过“我要咨询”栏目进行咨询，由12333提供咨询、受理投诉举报和建议
四、局长信箱：访问市人社局网站（www.gahbkj.com/）、12333综合服务网（http://www.gahbkj.com/12333），或直接进入邮箱:aysldbzj@126.com,反映问题，由12333受理咨询、投诉举报和建议等。
五、在线访谈：每月召开两次访谈，届时可登录市人社局网站（http://www.gahbkj.com/）访问在线访谈栏目，进行在线提问，由嘉宾进行现场答复。
六、自助终端查询：业务经办大厅设置有触摸屏、一体机等自助服务终端。可持本人社保卡、身份证等个人身份证件自助查询参保信息、办理个人社保有关业务等。
七、微信平台：关注“安阳人社”“安阳12333”“安阳社会保障卡”，提供微服务。可以查询个人社保信息，人社政策、办事指南，办理个人社保卡服务密码修改、临时挂失等有关业务。
八、网上办事：访问市人社局网站（www.gahbkj.com/）进行网上办事、网上查询等业务。
九、移动手机客户端：通过下载“安阳人社在线访谈”手机版、“社保手机服务平台”，提供掌上服务。
在线访谈下载安装方式：
方式一：登录市人社局门户网站http://haay.hrss.gov.vn/，点击导航栏“在线访谈”栏目或通过下载中心下载，用手机安装客户端。
方式二：关注安阳人社，安阳12333，安阳社会保障卡微信平台，选择在线访谈手机客户端菜单，下载安装。
方式三：扫描在线访谈二维码下载安装。
十、市长热线（信箱）及连线政府：承办市联动中心转办件的转办与交办。
[责任编辑：市人力资源和社会保障局]